해빗팩토리가 데이터, 자동화, AI를 활용하여 생산성을 10배로 만든 방법, 100배로 만들 계획
보험은 꽤 큰 금액을 오랫동안 내게 됩니다. 그럼에도 불구하고 자기가 가진 보험이 어떤 상태인지 잘 모르는 경우들이 많습니다. 내 보험을 제대로 알지 못하면 여러모로 취약해집니다. 유지하는 게 좋은 보험을 다른 사람의 조언으로 해지하기도 하고, 특약을 조정하거나 해지하는 게 나은 보험을 오랫동안 유지하기도 합니다. 다른 사람이 아니라 내가 잘 이해하고 있어야 이런 취약함에서 벗어날 수 있습니다.
보험 시장은 그간 고객이 복잡한 프로세스와 어려운 선택을 감내해야 하는 구조로 운영되어 왔습니다. 고객들은 대부분 전문가(설계사)의 도움에 의존합니다. 하지만 이 과정에서 고객이 보험을 잘 알지 못한 상태로 가입하다 보니, 13개월차 유지율은 평균 86%, 25개월차 유지율은 71%입니다. 즉 3명 중 1명은 2년 이내로 보험을 해지하게 됩니다. 보험을 해지할 경우, 손해는 온전히 고객의 몫입니다.
해빗팩토리는 이러한 전통적인 방식을 근본적으로 바꾸기 위해 노력하고 있습니다.
데이터와 자동화, AI를 활용해 고객이 자신의 보험을 잘 알고, 선택할 수 있도록 고객 경험을 혁신적으로 개선합니다. 이와 동시에 고객의 눈높이에서, 고객이 최선의 선택을 할 수 있도록 상담하는 정규직 시그널플래너 상담사 (시그널 eXpert) 분들의 생산성을 높이고 있습니다. 현재 업계의 보험설계사 대비 약 10배의 생산성을 보이고 있으며, 100배로 성장시킬 계획을 가지고 있습니다.
단순히 기술을 도입하는 수준을 넘어, 보험이 판매되는 방식 자체를 새롭게 정의하며, 새로운 길을 개척하고 있습니다.
(이 글에 첨부된 이미지들은 해빗팩토리의 IR 자료, 회사 소개서의 일부입니다)
시그널플래너 : 보험 분석의 새로운 기준을 만들다
해빗팩토리는 보험 분석의 복잡함을 혁신적으로 단순화했습니다. 시그널플래너 고객용 앱을 만들면서 목표는 단 하나였습니다.
“고객이 자신의 보험을 잘 알고, 이해하게 만들자.”
고객이 이해하기 어려웠던 보험 데이터를 1억 건 이상 분석하고 표준화해 소비자 친화적인 언어로 재구성했습니다.
고객은 시그널플래너를 통해 자신의 보험 상태를 더 명확히 이해할 수 있으며, 필요한 보장 항목을 자동으로 추천받을 수 있습니다. 특히, 고객 맞춤형 점검 리포트를 통해 유지해야 할 부분과 개선이 필요한 부분을 즉시 확인할 수 있도록 지원합니다.
이와 함께 상담 방식도 혁신했습니다. 고객은 언제 어디서나 카카오톡으로 상담을 받을 수 있으며, 시간 약속이나 복잡한 절차 없이도 빠르고 간편하게 문제를 해결할 수 있습니다.
의료비 청구 또한 앱 내에서 서류 촬영과 제출을 통해 간단히 처리할 수 있어, 국내 39개 보험사와 연동된 최적의 편의성을 제공합니다.
시그널플래너는 보험으로 시작하여, 연금으로 확장하고, 소비 관리(가계부)로 확장하고 있습니다. 새로운 영역에서도 우리는 “자신의 금융(연금, 소비 등)을 잘 알고, 이해하게 만들자”가 목표입니다.
데이터와 기술로 효율성을 높이다
해빗팩토리는 데이터와 기술을 통해 고객 맞춤형 서비스를 정교하게 제공하고 있습니다. 모든 보험 계약 데이터를 구조화하고, 필요 보장 항목과 상품을 맞춤 추천합니다. 또한 보험 설계 등 반복적이고 시간이 많이 소요되는 작업들은 자동화를 통해 효율성을 높이고 있습니다.
우리는 그 과정에서 실제 상담사분들의 의견을 지속적으로 취합하고, 이를 제품화합니다. 전담 기획자와 개발자, 디자이너가 업무 효율을 높이는 작업을 지원하고 있습니다.
상담사분들은 더 많은 고객과의 상담에 집중할 수 있게 되었고, 업무 효율성은 크게 향상되었습니다.
AI로, 다시 혁신
해빗팩토리 / 시그널플래너에서는 실제 업무 과정을 면밀히 살피고 이를 통해 Bottle neck 을 제거하고, 생산성을 높여 실질적으로 비즈니스에 도움이 되는 다양한 AI 프로덕트를 만들고 있습니다.
매우 다양한 프로덕트가 실제 현업에서 사용 중입니다.
시그널 AI 상담사
현재 시그널플래너 앱 내에서 제공하는 시그널 AI 상담사는 대고객용 LLM 기반 챗봇입니다. 지난 3년간 매일 1,000여 건의 상담 과정을 통해 파악한 고객들의 빈번한 질의에 대한 약 800여 종의 템플릿, 고객 보험 상태에 따라 자동 생성되는 스크립트, 질병코드별 정보 등이 우리의 데이터 자산입니다. 보험 상담에 최적화된 Vertical LLM이라 자부합니다.
시그널 AI Helper
시그널플래너 상담사분들을 서포트하는 상담사 전용 AI 어시스턴트(시그널 AI Helper)는 시그널 AI 상담사에 내부 규칙, 가이드라인을 추가 학습하여 제공되고 있습니다.
해봇 (상담사 AI 트레이닝 서비스)
전사 구성원들이 참여해서 진행한 프롬프톤에서 1등을 했던 해봇 (상담을 "해봇", "해"빗팩토리의 해봇)은 상담사 AI 트레이닝 서비스입니다.
고객 유형을 다양하게 모델링해 설계사가 실제와 같은 환경에서 훈련을 받을 수 있도록 지원합니다. 150개 이상의 고객 페르소나를 기반으로 설계사는 AI와 함께 상담 전략을 연습하며, 대화 흐름에 따라 적합한 솔루션을 제안받습니다. 이 과정에서 설계사는 더 정교한 상담 능력을 갖추게 되고, 고객 만족도를 높이는 데 기여하고 있습니다.
아래는 프롬프톤의 발표 자료 중 일부, 회사 소개서의 서비스 소개 일부입니다.
생산성을 100배로 : 해빗팩토리의 미래
해빗팩토리는 여기서 멈추지 않고, 더욱 큰 도약을 준비하고 있습니다.
AI Summary Agent, AI 템플릿 Agent, AI 약관 Agent를 현재 내부 테스트 중이며, Pulse Monitoring, Priority Agent, AI 상품 추천/설계 제안 Agent를 준비 중에 있습니다. 그간 개발되어 현업에 활용 중인 제품/서비스와 현재 준비 중인 서비스들을 통해 Full AI Concierge 서비스를 제공하여, 고객에게는 더 만족도 높은 서비스를, 회사로서는 비약적인 생산성을 만들어가고자 합니다.
고객 중심의 금융 혁신, 해빗팩토리가 만들어가겠습니다.
해빗팩토리는 단순히 기술을 도입하는 것에서 그치지 않고, 고객 중심의 보험 시장을 만들어가고 있습니다. AI와 데이터를 기반으로 한 개인화된 서비스를 통해 더 나은 금융 경험을 누릴 수 있습니다.
해빗팩토리는 앞으로도 이를 위해 끊임없이 노력하겠습니다.