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메시지는 명확합니다. "기존/신규 고객"을 "단골 고객"으로 만들어라.

일본 특유의 실용서지만 서비스/비즈니스 기획자라면 봐도 여러가지 생각할 꺼리를 던져줍니다. 유사한 다른 책들도 찾아볼 생각입니다.

특히나 고객에 대한 피드백으로서의 감사메일, 라이크 메일, 러브 메일에 대한 부분은 서비스 프로바이더로서 한번 해볼만한 일인 듯 합니다.

개인적으로는 "소셜커머스"한답시고 홍보 비용으로 쓰는니 12,000원을 내고 이 책을 보는 게 훨씬 도움이 될거라 생각됩니다.

유저스토리북에서 한번 고객, 한 번 고객 등으로 검색하면 관련 책들을 볼 수 있습니다.


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